30%
del tempo del primo livello IT è dedicato alla classificazione manuale dei ticket in arrivo.
Helpdesk AI · Anthropic Claude · Made in Italy
L'helpdesk AI che orbita intorno ai tuoi ticket.
OrbitDesk classifica, smista, risponde e migliora — su ogni ticket, ogni giorno. Tre cervelli AI Anthropic Claude lavorano in parallelo sotto controllo umano. Un IT che si auto-ottimizza senza scatole nere.
by Leaven Consulting
🇮🇹 Made in Italy
GDPR-ready
Anthropic Claude Sonnet 4.6 + Haiku 4.5
Self-hosted ready
Il problema
Il 30% del tempo IT va in lavoro che l'AI può fare al tuo posto.
Smistamento manuale dei ticket, copia-incolla di risposte standard, classificazione errata che ritarda l'SLA. È routine. È invisibile. È il primo costo nascosto del tuo helpdesk.
4h
SLA medio di risposta su ticket low-priority — la metà finisce in coda senza essere mai classificata bene.
0%
il valore aggiunto percepito dal triage manuale: nessuno si vanta in CV di aver smistato ticket.
L'architettura
Tre cervelli AI dedicati al tuo helpdesk.
Specializzati, sovrapponibili, sostituibili. Tu scegli il modello su ogni slot — OrbitDesk lo orchestra. Default Anthropic Claude, dropdown su Gemini disponibile.
Slot 1 · Classifier
Classificatore
Smista ogni ticket per team, topic, equipment e scope. Capisce il dialetto del tuo helpdesk — anche i tag interni che non sono mai stati scritti da nessuna parte.
● Default: Claude Haiku 4.5
Slot 2 · Drafter
Drafter
Genera bozze di risposta che il tuo operatore approva con un click. Tono coerente con il tuo brand. Conosce la knowledge base. Non inventa policy che non hai mai scritto.
● Default: Claude Haiku 4.5
Slot 3 · Analyzer
Analyzer
Estrae pattern emergenti dal flusso ticket. Suggerisce nuove categorie quando il volume cresce. Avvisa quando una procedura cambia comportamento prima che diventi un escalation.
● Default: Claude Sonnet 4.6
5 pilastri
Cinque pilastri che rendono OrbitDesk diverso.
Non un altro ticket system. Un helpdesk che impara dal tuo team mentre lavora, e diventa più preciso ogni settimana.
01
Classifier self-improving
Cluster di ticket simili → un Lead promuove il pattern → da domani classify automatica con confidence 95%. Più lo usi, più impara dal tuo team senza training set esterni.
02
Escalation workflow Lead
Operator escalate → il Lead riceve notifica + inbox dedicata. Niente email perse, niente "non l'avevo visto".
03
Personalizza dashboard
L'IT Admin sceglie quali KPI ogni ruolo vede. La dashboard mostra solo quelli configurati — niente metriche generiche che ignorano il tuo contesto.
04
Feedback loop via UI
Quando tre operatori correggono lo stesso metadata, OrbitDesk auto-genera una nuova training phrase. Toast self-explaining: "Ho imparato che printer jam è SUPPORT_HARDWARE".
05
Lead bozze · Approva · Scarta
Bozze AI in coda Lead per review. Approva → parte risposta. Scarta → l'AI sa che quel pattern era sbagliato e si auto-corregge.
Vedere è credere
Schermate vere, mock zero.
Tutte le immagini qui sotto sono screenshot del prodotto reale, catturati via Playwright sull'app demo. Niente Photoshop.
Governance & Trust
AI sotto controllo, non a scatola chiusa.
Ogni decisione AI è auditabile. Ogni costo è plafonato. Ogni risposta è rivedibile. Tu decidi quando l'AI può agire da sola — e quando deve passare da un umano.
Lead approval queue
Le bozze AI sopra la confidence threshold vanno a un umano prima di partire. Configurabile per categoria, team e fascia oraria.
AI Decision Log
Ogni classificazione e bozza è loggata con prompt, modello, costo (4 decimali EUR), timestamp. Esportabile per audit interno.
Cost cap per modello
Imposta plafond mensili per ogni slot AI. Quando il cap si avvicina, l'AI degrada graceful (passa a modello cheaper). Niente sorprese in bolletta.
Confidence threshold
Soglie configurabili per ogni azione AI. Sotto soglia → human-in-the-loop. Sopra soglia → automatic. Tu fissi il rischio accettabile.
Stack agnostico
Si integra con il tuo stack.
REST, OAuth 2.0, Webhook, SAML. OrbitDesk parla con i sistemi che già usi — senza progetti di integrazione lunghi tre trimestri.
Microsoft 365
Outlook · Teams · SharePoint
Entra ID
SSO · Single Sign-On
SAP S/4HANA
OData · BAPI
Salesforce
Service Cloud
ServiceNow
ITSM bridge
Atlassian
Jira · Confluence
Slack
Notifiche · slash
Google Workspace
Gmail · Drive · Chat
REST API
OAuth 2.0
Webhook
SAML 2.0
FAQ
Domande frequenti.
Le risposte rapide ai dubbi più comuni. Per il resto, la demo live risponde meglio di mille slide.
Che cos'è OrbitDesk?
OrbitDesk è un helpdesk AI sviluppato da Leaven Consulting. Classifica automaticamente i ticket in arrivo, genera bozze di risposta per gli operatori, riconosce pattern emergenti e si auto-migliora con l'uso. Tre cervelli AI specializzati (Classifier, Drafter, Analyzer) basati su modelli Anthropic Claude lavorano in parallelo sotto controllo umano.
Quali modelli AI utilizza OrbitDesk?
Per default OrbitDesk utilizza Anthropic Claude Haiku 4.5 per classificazione e drafting (cost-first) e Claude Sonnet 4.6 per analisi pattern. L'IT Admin può cambiare modello da Settings · AI senza toccare codice — sono supportati i modelli Anthropic (Opus 4.8/4.7/4.6, Sonnet 4.6, Haiku 4.5) e Gemini (Flash, Pro) tramite slot dedicati.
OrbitDesk è sicuro per i dati aziendali?
Sì. OrbitDesk è self-hostable: il deploy gira su VM dedicata Leaven con database Postgres isolato, nessun dato lascia l'infrastruttura senza chiamata esplicita ai modelli Anthropic via API criptata. Ogni decisione AI è loggata nel AI Decision Log con prompt, modello, costo e timestamp. È previsto un cost cap configurabile per modello per evitare spese impreviste.
OrbitDesk è compatibile GDPR?
Sì. L'infrastruttura gira in Italia su data center OVH Milano (eu-south-mil-c). Nessun training dei modelli AI sui contenuti dei tuoi ticket (Anthropic non usa input enterprise per training). Audit trail completo per ogni interazione AI. DPA disponibile su richiesta.
Con quali sistemi si integra OrbitDesk?
OrbitDesk è progettato per integrarsi con Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint), Entra ID per SSO, SAP S/4HANA, Salesforce, ServiceNow, Atlassian (Jira, Confluence), Slack e Google Workspace. Supporta REST API, OAuth 2.0, webhook e SAML 2.0 per i protocolli di interscambio.
Posso provare OrbitDesk senza impegno?
Sì. La demo è live su orbitdesk.leavenlabs.com/app/ — accesso libero, dati seed reali, multi-utente (Operator, Lead, IT Admin). Nessuna registrazione richiesta. Per una valutazione su dataset reali, contatta Leaven Consulting.
Quanto costa OrbitDesk?
Il pricing è modulato su volume ticket mensile e su modelli AI selezionati. La demo è gratuita. Il costo dell'AI è trasparente: ogni decisione mostra il costo in euro (4 decimali) consultabile dal Cost Ledger. Per un preventivo personalizzato, contatta Leaven Consulting all'indirizzo info@leavenconsulting.com.
Chi sta dietro OrbitDesk?
OrbitDesk è sviluppato da Leaven Consulting, boutique italiana di management consulting con sede a Vimercate (MB) specializzata in AI adoption, digital transformation e consulenza SAP per il settore manufacturing & supply chain.
Pronto a vedere OrbitDesk in azione?
Demo live, multi-utente, dati seed reali. Senza registrazione, senza commerciali, senza moduli da compilare.
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